职位介绍

一、工作内容
1．客户抱怨的处理，包括：客户现场的了解、调查；召集公司相关责任人员进行原因分析，拟定临时对策和永久对策；书面方式回复客户，且得到客户认可；追踪公司内部临时对策及永久对策的执行情况，直到客户抱怨案件结案；
2．客户累计退货的调查、分析、处理、跟进、结案。
3．客户处品质检验标准，允收水准等资料的收集、整理。并将客户检验标准传递给公司FQC，OQC及相关责任人员，以确保公司品质标准与客户品质标准一致。
4．客户品质技术的售后服务与支持，包括到客户现场处理、书面回复、邮件回复等。
5．协助QE工程师制定成品检验标准与检验规范，并监督FQC，OQC执行检验。
6．协助各制程品质工程师、部门经理对公司品质异常进行改善，确保客户抱怨目标的达成。
7. 分管FQC，OQC，确保FQC，OQC工作正常运行。
二、岗位要求
1. 大专院校毕业，电子机械或品质管理专业；
2. 有3年以上的大型汽配件生产,销售企业客户品质处理工作经验，包括：客户标准的收集,客户抱怨的处理,客户技术支持等;
3.有较强的沟通，协调能力；
5128 6400-|171 8095 1126 084.熟悉ISO9001，ISO/IATF-16949，QC080000品质管理体系及ISO14001环境管理体系。